Reembolsos y derecho a retracto
Vigente desde el 2 de octubre de 2026
Queremos que contratar con nosotros sea simple y sin letra chica. Esta política resume tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
Si contrataste a distancia (por WhatsApp, correo o el sitio) como consumidor, puedes retractarte dentro de 10 días desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse. Para hacerlo, escríbenos por el mismo medio o a agenciagenesys8@gmail.com indicando tu nombre y el servicio contratado.
Si ejerces el retracto, te devolvemos lo pagado conforme a la ley.
2. Cuando el servicio ya comenzó
Una vez que empezamos a trabajar (por ejemplo, diseño, grabación o configuración de campañas), el derecho a retracto ya no aplica. En ese caso:
- Planes mensuales: no tienen permanencia. Puedes terminar avisándonos antes del siguiente período y no se cobra el período siguiente.
- Proyectos de pago único (como un sitio web): las condiciones de pago, avance y término se fijan por escrito en la cotización que aceptas.
- El presupuesto de pauta ya pagado a Google, Meta u otras plataformas lo cobran directamente ellas y no podemos devolverlo.
3. Si algo no quedó como se acordó
Si lo entregado no cumple lo pactado en la cotización, escríbenos y lo corregimos sin costo. Si no es posible, tienes los derechos que te otorga la ley (nueva prestación o devolución de lo pagado por la parte no cumplida).
4. Cómo pedirlo
Escríbenos a agenciagenesys8@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 4249 3811 con tu nombre, el servicio y el motivo. Te respondemos dentro de 10 días hábiles.
Nada de esto limita los derechos irrenunciables que te da la ley. También puedes acudir al SERNAC.