Política de privacidad

Vigente desde el 2 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Agencia Genesys SpA («Genesys», «nosotros») cuando visitas agenciagenesys.cl, nos escribes por WhatsApp, Instagram o correo, usas nuestra aplicación de automatización «Genesys Automatiza» o contratas nuestros servicios, y cómo puedes ejercer tus derechos. Nos regimos por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nos estamos adecuando a la Ley N° 21.719, que la reemplaza.

1. Quién es el responsable

2. Qué datos tratamos

• Cuando navegas el sitio: datos técnicos que tu navegador envía a cualquier página (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador), que procesa nuestro proveedor de alojamiento para servir el sitio y protegerlo. No usamos analítica ni publicidad salvo que lo aceptes en el aviso de cookies.
• En «Vive la experiencia»: si escribes tu nombre y respondes el cuestionario, esos datos se guardan solo en tu navegador para personalizar la experiencia; no se envían a nuestros servidores. Si eliges escribirnos por WhatsApp, el mensaje que se prepara incluye solo lo que tú decidas enviar.
• Cuando nos escribes: tu nombre o usuario, número de teléfono o correo, y lo que nos cuentes de tu negocio (nombre, rubro, enlaces) para responderte o cotizarte.
• Interacciones en Instagram: si comentas una publicación o nos envías un mensaje directo, recibimos tu nombre de usuario, el identificador de tu cuenta, el texto y la fecha.
• Si eres cliente: los datos de facturación (razón social, RUT, giro, dirección) que exige la normativa tributaria, y los accesos o materiales que nos entregues para prestar el servicio.

Pedimos solo lo necesario. No tratamos datos sensibles (salud, origen, creencias, etc.) y te pedimos no enviárnoslos.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder tus consultas y preparar las cotizaciones o muestras que pidas — tu solicitud y tu consentimiento.
• Responder automáticamente cuando comentas una palabra clave (por ejemplo «MUESTRA» o «PRECIO») y avisar a nuestro equipo — tu solicitud.
• Prestar los servicios contratados y emitir documentos tributarios — el contrato y obligaciones legales.
• Medir visitas y el rendimiento de nuestros anuncios — solo si lo aceptas en el aviso de cookies.

No vendemos ni arrendamos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no te enviamos mensajes promocionales que no hayas pedido.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que actúan como encargados y tratan los datos según sus propias políticas:

• Vercel Inc. (alojamiento del sitio, Estados Unidos).
• Google LLC (tipografías Google Fonts; correo Gmail; Google Analytics y Google Ads solo con tu consentimiento).
• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram cuando nos escribes; píxel de Meta solo con tu consentimiento).
• n8n (automatización de respuestas en Instagram) y Telegram (avisos internos a nuestro equipo).

Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse internacionalmente; trabajamos con empresas que ofrecen garantías de seguridad adecuadas. También entregaremos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones y solicitudes de personas que no contratan se guardan hasta 12 meses y luego se eliminan. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y después por los plazos que exige la ley (por ejemplo, la documentación tributaria).

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar el consentimiento que hayas dado (sin afectar lo ya realizado). Escríbenos a agenciagenesys8@gmail.com o sigue los pasos de Eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

7. Cookies

Lo explicamos en la Política de cookies. Puedes cambiar tu elección en Preferencias de cookies.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos con credenciales privadas y acceso restringido al equipo de Genesys. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad según lo exija la ley.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.